1. 网页无法显示
①检查拨号用户名及密码是否正确
③检查USB接口是否连接松动
④检查网卡安插是否松动
⑤点击 开始->运行->输入cmd->输入ipconfig /all
检查是否能获得以下信息：
IPadress：192.168.190.**
DNS：10.1.1.6
若无相关信息请联系网通，若有相关信息仍无法显示网页请联系卫生信息中心。
2. 下提示“安全提示”IE
需要按照“插件说明”进行调整，将ActiveX插件都调整成启用。
3. 可申请药品只有初始界面的几种药品吗？为何无法分页显示？
初始界面显示药品不是所有药品，申请药品时在药品名称栏中输入药品名称开头首字母即可。系统将会自动检索，显示输入字母为开头的药品名称。
4. 申请药品时“保存本地”按钮的作用是什么？
“保存本地”指暂时不提交申请药品，以便对定单进行修改后再提交。
5. 入库时错入了未送到的药怎么办？
入库前操作员必须仔细核对入库信息，因为一旦入库后将不能再做退库操作（按相关规定，入库退库菜单已拿掉），若确实因为操作员失误导致的入库信息问题，需社区出具情况说明（附错入药品种类、数量、入库时间）并加盖社区公章，并附与错入药品相关的配送商送货单（原件或复印件），传真或送至药品采购管理办公室，协调配送商补送药（不改系统数据）或入库退库（临时挂入库退库菜单）。
6. “收费（零）”和“收费（全）”的区别是什么？
收费（零）指打印的发票中只有零差率药品，收费（全）指打印的发票中可包括零差率药品和非零差率药品。
7. 点击“收费（零）”后系统无法弹出打印界面
①检查系统安装的操作系统，建议版本：Win XP SP2 （注意：不支持Win2000系统）
②点击系统“帮助”菜单，下载相应插件并安装
③按照《打印机调整格式》设置打印机（请务必先安装正确的打印机驱动程序，否则可能导致下拉列表不显示“发票打印”）
④按照《插件调整》进行相关设置（关键步骤，务必进行）
8. 收费时提示操作成功，但是没有出现选择打印机窗口
需要按照“插件说明”进行调整，将ActiveX插件都调整成启用。用库存管理用户登录系统，进入“药品信息”后，点击“增加”按钮，（可能是一个空白页），第一次需要等3、4分钟后，出现“药品信息维护”页面，之后退出登录，再用收费用户登录进入收费系统。
9. 打印发票没有单位名称
10. 误操作：卖药使用“药品出库”
进入药品管理界面，选择“药品盘点”->“盘点封账”->“全盘”。对误操作的药品进行盘点（修改实际盘存数量），盘点结束后，进入“盘点结存”，点击“结存”按钮即可。
11. 未申请药品国风为何送药？
系统运行初期政府统一配药，可按照国风所送药品名称、数量提交申请，待药品招标办审核及配送商确认后进行入库操作，即可出售此批药品。
12. 提交订单申请，未得到招标办审核及配送商确认，无法进行入库操作
零差率药品的出售须经过以下几个环节：订单申请->药品招标办审核通过->配送商确认->药品入库。可咨询招标办及配送商予以确认即可。
13. 申请药品数量与实到药品数量不符
药品入库时应以实到药品数量为准，所申请药品配送商可能会分批送货，入库时在入库药品数量输入实到数量即可（部分入库）。
14. 配送商提供药品不是同一批号
在药品入库时分批入库，每批输入同一批号的药品即可（部分入库）。
15. 显示“部分入库”的药品是否可以执行入库操作？
“部分入库”指对申请的药品进行了一部分入库操作，配送商提供剩余药品后继续执行入库操作即可。操作完毕后，将不再显示“部分入库”信息。
16. 系统显示药品库存和实际数量不符
1）首先查看该药品的入库数量与配送商送药数量是否一致
如果一致，做盘点操作。
如果不一致，按照2）操作。
2）查看申请单，看申请药品的数量和种类与国风送来的药品数量和种类是否一致
如果申请药品的数量和种类少于国风送来的药品数量和种类，需要申请该种药品，之后再给药品采购管理办公室打电话确认该条申请记录为补记录，不需要送药，请药品采购管理办公室通知药品配送商。
如果申请药品的数量和种类大于国风送来的药品数量和种类（而系统显示药品库存大于实际数量），需要把多入的药品做入库退库操作。
